Bonjour, je m’appelle Deepti. J’ai grandi à Jaipur, entourée de couleurs, de motifs et d’artisanat. Des années plus tard, alors que je m’installais au Canada, j’ai réalisé que le caractère de ces objets me manquait dans mon quotidien. C’est de ce sentiment qu’est né Kokum Tree : une collection de textiles artisanaux que j’adorerais avoir chez moi.

Nous sommes basés à Toronto, et c’est d’où nous expédions vos commandes.

Le kokum est un fruit d’un rouge profond, merveilleusement acidulé, originaire des régions côtières de l’Inde. Il possède un caractère bien à lui, et cela m’a semblé être le nom idéal pour ce que je voulais créer.

Nous préparons généralement votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés. Notre délai de livraison standard est de 5 à 8 jours ouvrés. Pour les régions proches de Toronto, la livraison est généralement beaucoup plus rapide.

Vous trouverez nos informations de livraison dans la politique d'expédition. Si vous choisissez un article pour une date précise, envoyez-moi un courriel avant de commander afin que nous puissions vérifier.

Vous verrez les frais d'expédition, les taxes et les droits de douane avant de payer, afin de tout vérifier avant de passer votre commande. Aucun frais caché. Jamais. 

Parfois, vous ne savez si un article vous convient qu’une fois vu dans votre propre espace. S’il ne vous convient pas tout à fait, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour demander un retour. 

Veuillez le garder inutilisé, avec ses étiquettes attachées et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin de votre confirmation de commande ou d’une autre preuve d’achat. Envoyez-moi un e-mail à hello@thekokumtree.com avant de renvoyer quoi que ce soit, et nous vous indiquerons la marche à suivre.

Envoyez un e-mail à hello@thekokumtree.com avec votre numéro de commande et indiquez-nous l’article que vous souhaitez retourner. Après avoir vérifié qu’il respecte nos conditions de retour, nous vous enverrons les instructions pour nous le renvoyer.

Veuillez attendre ces instructions avant d’expédier votre colis. Nous ne pouvons pas accepter les retours qui n’ont pas été préalablement convenus avec nous.

Si vous retournez un article parce que vous avez changé d’avis, que la taille ne convient pas ou que la couleur ne s’accorde pas avec votre pièce, les frais de retour seront à votre charge. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. 

Si votre article arrive défectueux ou endommagé, ou si nous vous avons envoyé le mauvais article, nous prendrons en charge les frais de retour. Veuillez d’abord me contacter afin que nous puissions organiser le retour avec vous.

Je veux que vous soyez satisfait de ce que vous recevez. Veuillez vérifier votre commande à son arrivée et m'envoyer un e-mail dès que vous constatez un problème. Indiquez votre numéro de commande, une brève description et quelques photos claires afin que je puisse comprendre ce qui s'est passé.

Nous ferons le point avec vous et organiserons la suite. Si le produit doit être retourné parce qu'il est défectueux, endommagé ou incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour. Cela s'applique également aux achats en solde et à prix réduit. 

En cas de changement d’avis ou de préférence pour une autre taille, les articles achetés en solde ou avec un code de réduction ou un bon d’achat peuvent faire l’objet d’un échange plutôt que d’un remboursement. Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison et conserver l’article non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine.

Si votre article acheté à prix réduit arrive défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, il reste éligible à un remboursement conformément à notre politique de retour, et nous prendrons en charge les frais de retour.

Pour un retour éligible, nous vous rembourserons le prix payé pour l’article retourné, y compris les éventuelles taxes de vente applicables. Dans le cas d’un retour motivé par un changement d’avis, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Si vous avez payé séparément des droits de douane ou des taxes lors de la réception de votre colis, tout remboursement de ces frais doit être demandé auprès de l’autorité douanière locale.

Vous pouvez consulter l’intégralité des conditions dans notre politique de retour.

Vous pouvez me joindre à l’adresse hello@thekokumtree.com. Si un élément des photos ou de la description n’est pas clair, n’hésitez pas à me poser des questions. Je préfère vous aider à faire votre choix plutôt que de vous laisser dans le doute.